Etsy Nasıl Ulaşırım ?

Merhaba arkadaşlar. Etsy Türkiye Danışmanlık ekibi olarak en sık aldığımız sorulardan birisi Etsy nasıl ulaşırım oluyor. İnsanların bin bir farklı sebepten dolayı mağazaları kapanabiliyor veyahut çeşitli sorunlar yaşayabiliyorlar. Bu sebeple makalede neler yapmanız gerektiğini detaylıca anlatacağız. Ayrıca bu bilgilerin Etsy yolculuğunuzda işinize yarayacağına eminiz. Platformda satış yapmakla ilgili daha çok bilgiye Youtube kanalımızdaki Etsy eğitim videolarımızdan ulaşabilirsiniz. 

Etsy Açılış Suspendi Ve Mağaza Kapatılması

İlk olarak açılış suspendini anlatmak gerekirse varsayalım ki siz yeni bir mağaza açtınız ve henüz ürün yüklemediniz yani mağazanız boş bir şekilde kurulup ürün yüklenmesini beklerken 1 hafta içerisinde veya açıldığı gün suspend olursa buna açılış suspendi diyoruz. Bu tür açılışlarda Etsy standard bir mail gönderir ama açılış suspendi durumlarında genellikle Etsy tarafından mail gönderilme olasılığı düşüktür. Bu mailde politikaları ihlal ettiğiniz yazmaktadır, bu otomatik bir maildir. Bu maile aldırış etmeden Etsy ile iletişim kurmanız gerekir.

Mağaza kapatılması ise siz aktif bir satıcı iken bir gün mağazanızın kapatılmasıdır. Yaklaşık son 2-3 ay içerisinde Türkiye’de ve diğer Ülkelerde çok fazla mağaza kapatılmasıyla karşılaşmaktayız. Aktif bir mağazanın kapatıldığı durumlarda genellikle Etsy mail atar ve sizi bilgilendirir. 

Mağazanız  kapatıldığında ilk önce bir dilekçe (Appeal) doldurmanız gerekiyor. Burada mağazanızını doğru bir dille savunmanız gerekiyor. Etsy sizden bir açıklama yapmanızı, giriş yaptığınız cihazların ip adreslerini ve mağazanız tekrar açılırsa ne gibi değişikler yapacağınızı söylemenizi istiyor. Bu dilekçeye geri dönüş süresi maksimum 7 gündür. Eğer olumsuz bir dönüş alırsanız tekrar mail atsanız bile hesabınız yüksek ihtimal açılmayacaktır. 

En çok suspend ile karşılaştığımız kategori mobilya kategorisidir. Bu kategoride yeni açılan mağazalar maksimum 2 hafta açık kalmaktadır. Etsy tarafından kalıcı olarak kapatılmakta sebebi ise bu kategoride çok fazla dolandırıcılık yapılıyor bundan dolayı önlem olarak mağazaları kapatıyorlar. Bu kategoride satış yapmayı düşünüyorsanız size tavsiyem bir süre beklemenizdir.

Etsy Mağazanızdan Ürün Kaldırılması

Etsy ürünlerinizi telif hakkı sebebiyle veya el yapımı politikasına uymadığı gerekçesiyle kaldırabilir ve Etsy nasıl ulaşırım diye sorabilirsiniz. Eğer ürününüz el yapımı ise ve atölyede üretiliyorsa el yapımı gerekçesiyle kaldırılan ürünler Etsy ile iletişime geçerek yeniden açılabilir. Yapmanız gerekenler ilk olarak neden kaldırıyla ilgili mail atmak ve ürünü ürettiğiniz hakkında Etsy tarafını bilgilendirmek. Bu maile üretim aşamalarından videolar ekleyebilirseniz ürünleriniz Etsy tarafından geri yüklenebilir. Eğer olumsuz bir geri dönüş alırsanız ürünlerinizi farklı fotoğraflarla geri yükleyebilirsiniz ama bu durum tekrar kaldırılması gibi risk içermektedir.

Mağazanıza yeni ürün eklediniz ve yayınla tuşuna basar basmaz ürününüz el yapımı politikasına uymadığı gerekçesiyle yayından kaldırılırsa bir kaç gün bekleminizi tavsiye ederim çünkü genellikle bu tarz durumlarda Etsy ürünü geri yüklüyor. Etsy kategori güvenliği için botlar kullanıyor ve bu botlar bazen hata yapabiliyor bunu fark edip kendileri düzeltmekteler. 

Eğer mağazanızda telif hakkı sebebiyle ürün kaldırıldıysa Etsy ile iletişime geçmenizi gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Hiçbir şekilde ürününüz geri yüklenmeyecektir. Pazarda farklı ürünler araştırmanız gerekmektedir.

Etsy Mağazanıza Case Açılması

Mağazanıza bir müşteriniz case açtıysa Etsy size kendinizi savunma hakkı vermektedir ve case için bir temsilci atamaktadır. Temsilcinin görevi tarafsız olarak sizleri dinlemek ve mesaj geçmişlerini inceleyerek açılan case’in müşteri veya satıcı lehine kapatılmasını sağlamaktadır. Mağazanıza açılan her case için Etsy ile iletişime geçmenize gerek yoktur. İletişime geçmeniz gereken durumu bir örnekle sizlere anlatacağım.

Örneğin: Müşteriniz ürün elime ulaşmadı diye bir case açtı ve Etsy daha siz cevap vermeden ürünün iadesini yaptı ve genel cironuzdan bu parayı düştüğünü varsayalım. Genel olarak ürün elime ulaşmadı diye açılan case için Etsy siz cevap vermeden iade yapmaktadır. Müşterinin ürünü teslim aldığını kanıtlayabileceğiniz belgeler elinizde mevcutsa (kargo takip numarası veya kargo panelinden ürün teslim edildi görseli) Etsy ile iletişime geçip bunları gönderdiğiniz takdirde Etsy size iade edilen tutarı geri yatıracaktır.

Case için genel olarak %100 haklı olup kaybettiğinizi düşünüyorsanız iletişime geçmenizi öneririm yoksa hiçbir şekilde olumlu geri dönüş almayacaksınızdır.

Etsy Mağazanıza Rezerv Koyulması Durumunda

Yeni açılan mağazalara Etsy tarafından sipariş tarihinden itibaren 45 gün geçerli olacak şekilde bir rezerv koyulmaktadır. Bu rezervin amacı sizin güvenilir bir satıcı olduğunuzu anlayabilmek ve pazarın güvenliğini sağlayabilmektir. Etsy’de yapılan son güncellemeler ile rezerv %30 a düşürüldü eskiden ana paranın %75’ine rezerv koyuluyordu. Bu yeni açılan mağazalarda standard bir prosedür diyebilirim. Sipariş edilen ürünlere geçerli bir takip kodu girdiğinizde, takip kodu alıcı bilgilerini içermeli, rezervi daha erken kaldırabilmektedir. 

Peki aktif satış yapan bir mağazaya rezerv koyulabilir mi? Evet Etsy aktif satış yapan bir mağazaya rezerv koyabilir. Eğer son aylarda çok fazla yükseliş yakaladıysanız, çok fazla erkan takip girdiyseniz, takip kodu girmeden sipariş tamamladıysanız, girdiğiniz takip kodlarının çoğu pre-transitte kaldıysa mağazanıza rezerv koyulabilir. Öncelikle aktif satış yapan mağazanıza neden rezerv koyulduğu ile ilgili mail atmalısınız. Daha sonra gelecek cevaba göre aksiyon alabilirsiniz. Örneğin: Erken takip numarasını girdiğiniz siparişlerde gönderici kargo firma değişti ve firmanın gönderdiği takip numarasını 3 gün içerisinde girmeyi unuttunuz siparişiniz teslim edildiği halde pre-transit gözüküyor. Bunun için Etsy mail atarak durumun düzeltilmesini sağlayabilirsiniz. Mağazanızda bulunan rezervde kaldırabilir. 

Etsy Mağazanınız Tatil Moduna Alınması

Genel olarak bu durumla yeni açılan mağazalarda karşılaşmaktayız. Kesinlikle panik yapmayın bu durumun sebebi mağazanızı eski kimlikle açmış olmanızdır. Etsy mağazanızı açarken kimliğinizin fotoğrafını sisteme yükleminizi istemektedir. Kimliğiniz yeni kimlik formatına uygun olmalıdır. Eğer hala eski kimliğinizi kullanıyorsanız yeni ehliyetinizi yükleyip mağazanızı açabilirsiniz. 

Mağazanızı tatil modundan çıkarmak için Finance > Legal And Tax Information kısmına ilerlemeniz gerekiyor. Burada biraz aşağı indiğinizde kimlik kısmında kırmızı uyarı verdiğini göreceksiniz. Yeni kimliğinizi sisteme yükleyip birkaç gün içinde onaylanmasını beklemeniz gerekmektedir. Eğer yeni kimliğinizi kabul etmediyse Etsy ile iletişime geçmelisiniz. 

Etsy Vergi Numarası Girdikten Sonra Vat Kesintilerini Almak İçin

Etsy’nin diğer pazar yerlerine göre en büyük avantajı bir şirket açma zorunluluğunun olmamasıdır. Sisteme girerek 15 dakika içerisinde kimliğinizle birlikte hesap açabilirsiniz. İnsanların Etsy tercih etme sebepleri arasından en önemlisi şirket açma zorunluluğu bulunmamasıdır çünkü herhangi bir risk almadan e-ticaret deneyimini yaşayabilirsiniz. 

Etsy’de işlerinizin başarılı gittiğini düşünelim bir şirket kurdunuz veya esnaf muafiyet belgesi aldınız ve artık bir vergi mükellefi oldunuz. Etsy’de bireysel hesaplar yaklaşık %20, vergisi numarası olan hesaplar %14 komisyon ödemektedir. Daha az kesinti yaşamak için bu vergi numarasını sisteme girdiniz. İnsanların ilk aklına gelen sorulardan birisi geçmiş dönük “vat” kesintilerini geri alabilir miyim? Evet geri alabilirsiniz ama vergi numaranızı girdiğiniz ay içinde ödediğiniz vat kesintilerini geri alabilirsiniz. Örneğin: Ben Ocak ayında bir şirket kurdum ve vergi numaramı Etsy paneline girdim daha sonra vat kesintileri için Etsy mail attım bana geri ödeyeceklerini söylediler. Ben Ocak ayı içerisinde ödediğim vat kesintilerini geri alabilirim. 

Müşterilerin Size Hakaret Etmesi veya Irkçı Söylemlerde Bulunması

E-ticarette ve Geleneksel ticarette müşteri geri dönüşleri ve yorumları bizler için çok önemlidir. Ne kadar 5 yıldız ve güzel yorum alırsak bizler için bir gelişmedir çünkü yeni müşteri adayları eski müşterilerin deneyimlerine göre satın alım işlemine karar verirler. Kötü yorumlara sahip mağazalardan alışveriş yapmak istemezler. Bundan dolayı müşteri memnuniyeti biz Etsy satıcıları için çok önemlidir. Müşteriyle karşılabileceğiniz sorunlarda kesinlikle alttan almalısınız ve yapıcı bir taraf olmalısınız. Müşteri yorumunda ırkçı bir söylem ve hakaret bulunmuyorsa Etsy müşterinin yaptığı yorumu kaldırmaz. Yani mağazanıza yapılan haksız yorumları ne yazık ki kaldıramazsınız. Bazen ne kadar alttan alsanızda, yardımcı olmak istenizde müşteriler hiç önemsemezler ve soruna odaklanarak mağazanıza kötü yorum yaparlar. 

Bir müşteri size hakaret, küfür ettiyse veya ırkçı bir söylemde bulunduysa hemen Etsy ile iletişime geçerek bu durumu bildirin. Bu tarz durumlarda Etsy tamamen sizi koruyacaktır ve yapılan yanlışları düzeltmek için elinden geleni yapacaktır.

Etsy Ürünlerinizin Çalınması, Telif Haklarının İhlal Edilmesi

Bu durum genellikle başarılı olan yüksek satışlar yapan mağazalarda karşılaşılır. Etsy’de yeni satış yapmaya çalışan mağazalar yüksek satışlı çok satan mağazaların ürünlerinin fotoğraflarını, açıklamlarını ve seo yapısını çalabilirler. Bu durumu önlemek için sürekli bir pazar araştırması yapmalısınız ve bu satıcıları Etsy bildirmelisiniz. İlk olarak satıcıya mesaj atıp ürünlerin sizin olduğunu ve kaldırmasını söyleyebilirsiniz. Bu tamamen sizin insiyatifinize kalmış bir durum. Eğer şikayet edecekseniz dilekçe doldurarak çalınan her bir ürünü Etsy bildirmelisiniz. Dilekçede doldurmanız gerekenler: 

• Mağazanızın Bilgileri
• Çalan mağazanın ürün linki ve sizin ürününüzün linki
• Telif Haklarını ihlal ettiğini belirten kutucuğu seçmelisiniz
• Varsa DMCA belgesi eklenmeli

Bu dilekçeyi doldurduktan sonra Etsy şikayetinizi işleme alacaktır ve inceleyecektir. İnceleme sonrasında eğer haklıysanız size bilgilendirme maili gönderip çalan mağazanın listelerini kaldıracaktır.

Eğer Etsy’de dropshipping yapıyorsanız telif hakkından kaynaklı kişileri şikayet etmenizi önermem. Etsy inceleme yaparken sizinde dropshipping yaptığını fark ederse sizinde listelerinizi kaldırabilir veya mağazanızı kapatabilir. Etsy kuralları gereği dropshipping yapmak yasaktır. 

Etsy Banka Bilgilerinin Onaylanmamasından Kaynaklı Para Çekim İşlemleri Yapılamaması

Eğer mağazanızı yeni açtıysanız veya aktif satış yapan mağazanızda banka bilgilerini değiştirdikten sonra 3 iş günü içerisinde Etsy size ufak tutarda örneğin: 16.40 tl gibi bir para gönderecektir. Bu hesabına gelen tutarı sisteme girerek banka bilgilerinizi onaylamanızı isteyecektir. Sistem bu şekilde çalışmaktadır. 

Banka gönderilecek tutarın kontrolü Finance > Payment Account tarafından yapılabilmektedir. Eğer bir tutar gönderemediyse ana panalde uyarı şeklinde “banka hesabınız doğrulanamadı yazacaktır”. Finance kısmında ise iban bilgisinin olduğu kısımda “Not Verifeid” yazacaktır. Bu doğrulama neden yapılamaz? Banka hesabı ve kişi bilgisi eşleşmiyorsa veya Türk Lirası hesabı yerine dolar hesabi bilgileri girildiyse Etsy size para gönderemeyecektir. Nadir de olsa tüm bilgiler eşleştiği takdirde bile bazen hesabınıza doğrulama tutarı  gönderilememektedir. Burada ilk olarak yapmanız gereken hesap açılan kişinin adına kayıtlı başka bir banka bilgisi girmektir. Eğer yeni girilen banka bilgisi içinde doğrulama yapılmazsa durumu doğru ve açıklayıcı bir dille anlatan mail atmalısınız.

Etsy Dolandırıcılık Şüphesiyle Mesajlar Atıldığında

Etsy’ de son zamanlarda özellikle yeni açılan mağazalarda dolandırıcılık için bir çok mesaj atılmakta ve bize en çok Etsy nasıl ulaşırım sorusu buradan gelmekte. Bu art niyetli kişiler yeni açılan mağazalara sanki Etsy gibi mesajlar atmakta. Bu kişilerin kullanıcı adı “Etsy Support, Etsy Team”. Size sipariş geldiği ama alıcının siparişi tamamlayamadığını söylerler veya mağazanızın suspend olduğu hakkında mesaj yazarlar ve mailinizi isterler. 

Böyle durumlarda kesinlikle panik yapmayın. Bu kişiler sizi dolandırmaya çalışıyorlar. Peki bunu nasıl yapıyorlar? Size aynı Etsy gibi mail atıyorlar ve mailde özet olarak hesabınızın kapanmaması için veya siparişin tamamlanması için banka bilgilerinizi gönderdikleri link üzerinden onaylamanız gerektiğini söyler. Linke tıkladığınızda birebir Etsy’nin aynısının açıldığını görürsünüz ama bu site gerçek Etsy değil kopya bir sitedir. Sitede altta canlı chat çıkar ve siz banka bilgilerini girdikten sonra parayı çekemedik bir hata verdi diyerek defalarca bilginizi girmenizi isteler ve sizi dolandırırlar.

Ne yazık ki bu kişileri dava edemezsiniz veya etseniz de bir sonucu ulaşamayacaktır. Çünkü genellikle Yurt dışında yaşarlar veya kendi isteğinizle bilgilerinizi verdiğiniz için sizi haksız bulacaklardır. 

Etsy kesinlikle sizinle mesaj yoluyla iletişim kurmaz. Size mail göndererek iletişim kurar.

Etsy Şifremi Unuttum

Kişiler kayıt olurken sisteme telefon numarası girerler ve şifre bilirlerler. Aradan zaman geçtikten sonra normal olarak şifrelerimizi unutabiliriz ve Etsy nasıl ulaşırım sorusunu sorabilirsiniz. Böyle bir durumda kesinlikle panik yapmayın çözüm yolu basit. Mağazanızı açarken telefonunuza gelen kodu girdikten sonra “open your shop” butonuna basmadan önce yaklaşık 10 tane birbirine benzemeyen kurtarma kodları ile karşılaşırsınız. Bu kodlarını kesinlikle bilgisayarınıza veya telefonunuza kaydedin çünkü şifrenizi unuttuğunuzda bu kurtarma kodlarından herhangi bir tanesini şifre bölümüne yazarak mağazanıza giriş yapabilirsiniz. 

Çok sık olmasada bazen tüm kurtarma kodlarını girsenizde mağazanıza giremeyebilirsiniz. Bu durumda Etsy ile iletişime geçerek tüm bilgileri doğruladıktan sonra yeni şifre belirleyerek mağazanıza giriş yapabilirsiniz. 

Peki böyle bir durumla karşılaşmamak için neler yapmalıyız 

• Öncelikle mağanızı bir şifre belirleyerek değil google ile devam et seçeneğini seçerek bir mail üzerine açmalısınız.
• Son adımda “sms doğrulama” değil “google authenticator app” seçeneğini seçip bu uygulamayı telefonunuza indirip, qr kodu taradıktan sonra uygulamada çıkacak olan kodlardan birini girerek mağazınızı açmalısınız. Bazen Etsy Türkiyeye sms gönderemiyor ve mağazanıza giriş yapamayabilirsiniz.

Etsy nasıl ulaşırım sorusu ve aklınıza gelebilecek 11 farklı en büyük problem sebeplerinin tamamını sizin için yazımızda derledik. Anlattıklarımızın kafanızdaki soru işaretlerini ortadan kaldıracağına eminiz. Fakat başka merak ettikleriniz varsa Etsy Türkiye Youtube kanalımızı ziyaret ederek bilgi edinmeniz mümkün. Ayrıca blog sayfamız da, sizi her konuda aydınlatabilecek donanıma sahiptir. Çok daha profesyonel bir satış deneyimi yaşamak içinse Etsy danışmanlık hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Bir sonraki içeriğimizde görüşmek üzere, hoşça kalın.