Merhaba arkadaşlar. Etsy Türkiye Danışmanlık ekibi olarak en sık aldığımız sorulardan birisi Etsy nasıl ulaşırım oluyor. İnsanların bin bir farklı sebepten dolayı mağazaları kapanabiliyor veyahut çeşitli sorunlar yaşayabiliyorlar. Bu sebeple makalede neler yapmanız gerektiğini detaylıca anlatacağız. Ayrıca bu bilgilerin Etsy yolculuğunuzda işinize yarayacağına eminiz. Platformda satış yapmakla ilgili daha çok bilgiye Youtube kanalımızdaki Etsy eğitim videolarımızdan ulaşabilirsiniz.
Etsy ile İletişim Kurmamız Gereken Durumlar
- Etsy Açılış Suspendi Ve Mağaza Kapatılması
- Etsy Mağazanızdan Ürün Kaldırılması
- Etsy Mağazanıza Case Açılması
- Etsy Mağazanıza Rezerv Koyulması Durumunda
- Etsy Mağazanınız Tatil Moduna Alınması
- Etsy Vergi Numarası Girdikten Sonra Vat Kesintilerini Almak İçin
- Müşterilerin Size Hakaret Etmesi veya Irkçı Söylemlerde Bulunması
- Etsy Ürünlerinizin Çalınması, Telif Haklarının İhlal Edilmesi
- Etsy Banka Bilgilerinin Onaylanmamasından Kaynaklı Para Çekim İşlemleri Yapılamaması
- Etsy Dolandırıcılık Şüphesiyle Mesajlar Atıldığında
- Etsy Şifremi Unuttum
Etsy Açılış Suspendi Ve Mağaza Kapatılması
İlk olarak açılış suspendini anlatmak gerekirse varsayalım ki siz yeni bir mağaza açtınız ve henüz ürün yüklemediniz yani mağazanız boş bir şekilde kurulup ürün yüklenmesini beklerken 1 hafta içerisinde veya açıldığı gün suspend olursa buna açılış suspendi diyoruz. Bu tür açılışlarda Etsy standard bir mail gönderir ama açılış suspendi durumlarında genellikle Etsy tarafından mail gönderilme olasılığı düşüktür. Bu mailde politikaları ihlal ettiğiniz yazmaktadır, bu otomatik bir maildir. Bu maile aldırış etmeden Etsy ile iletişim kurmanız gerekir.
Mağaza kapatılması ise siz aktif bir satıcı iken bir gün mağazanızın kapatılmasıdır. Yaklaşık son 2-3 ay içerisinde Türkiye’de ve diğer Ülkelerde çok fazla mağaza kapatılmasıyla karşılaşmaktayız. Aktif bir mağazanın kapatıldığı durumlarda genellikle Etsy mail atar ve sizi bilgilendirir.
Mağazanız kapatıldığında ilk önce bir dilekçe (Appeal) doldurmanız gerekiyor. Burada mağazanızı doğru bir dille savunmanız gerekiyor. Etsy sizden bir açıklama yapmanızı, giriş yaptığınız cihazların ip adreslerini ve mağazanız tekrar açılırsa ne gibi değişikler yapacağınızı söylemenizi istiyor. Bu dilekçeye geri dönüş süresi maksimum 7 gündür. Eğer olumsuz bir dönüş alırsanız tekrar mail atsanız bile hesabınız yüksek ihtimal açılmayacaktır.
En çok suspend ile karşılaştığımız kategori mobilya kategorisidir. Bu kategoride yeni açılan mağazalar maksimum 2 hafta açık kalmaktadır. Etsy tarafından kalıcı olarak kapatılmakta sebebi ise bu kategoride çok fazla dolandırıcılık yapılıyor bundan dolayı önlem olarak mağazaları kapatıyorlar. Bu kategoride satış yapmayı düşünüyorsanız size tavsiyem bir süre beklemenizdir.
Etsy Mağazanızdan Ürün Kaldırılması
Etsy ürünlerinizi telif hakkı sebebiyle veya el yapımı politikasına uymadığı gerekçesiyle kaldırabilir ve Etsy nasıl ulaşırım diye sorabilirsiniz. Eğer ürününüz el yapımı ise ve atölyede üretiliyorsa el yapımı gerekçesiyle kaldırılan ürünler Etsy ile iletişime geçerek yeniden açılabilir. Yapmanız gerekenler ilk olarak neden kaldırıldığıyla ilgili mail atmak ve ürünü ürettiğiniz hakkında Etsy tarafını bilgilendirmek. Bu maile üretim aşamalarından videolar ekleyebilirseniz ürünleriniz Etsy tarafından geri yüklenebilir. Eğer olumsuz bir geri dönüş alırsanız ürünlerinizi farklı fotoğraflarla geri yükleyebilirsiniz ama bu durum tekrar kaldırılması gibi risk içermektedir.
Mağazanıza yeni ürün eklediniz ve yayınla tuşuna basar basmaz ürününüz el yapımı politikasına uymadığı gerekçesiyle yayından kaldırılırsa bir kaç gün beklemenizi tavsiye ederim çünkü genellikle bu tarz durumlarda Etsy ürünü geri yüklüyor. Etsy kategori güvenliği için botlar kullanıyor ve bu botlar bazen hata yapabiliyor bunu fark edip kendileri düzeltmekteler.
Eğer mağazanızda telif hakkı sebebiyle ürün kaldırıldıysa Etsy ile iletişime geçmenizi gerektirecek bir durum bulunmamaktadır. Hiçbir şekilde ürününüz geri yüklenmeyecektir. Pazarda farklı ürünler araştırmanız gerekmektedir.
Etsy Mağazanıza Case Açılması
Mağazanıza bir müşteriniz case açtıysa Etsy size kendinizi savunma hakkı vermektedir ve case için bir temsilci atamaktadır. Temsilcinin görevi tarafsız olarak sizleri dinlemek ve mesaj geçmişlerini inceleyerek açılan case’in müşteri veya satıcı lehine kapatılmasını sağlamaktadır. Mağazanıza açılan her case için Etsy ile iletişime geçmenize gerek yoktur. İletişime geçmeniz gereken durumu bir örnekle sizlere anlatacağım.
Örneğin: Müşteriniz ürün elime ulaşmadı diye bir case açtı ve Etsy daha siz cevap vermeden ürünün iadesini yaptı ve genel cironuzdan bu parayı düştüğünü varsayalım. Genel olarak ürün elime ulaşmadı diye açılan case için Etsy siz cevap vermeden iade yapmaktadır. Müşterinin ürünü teslim aldığını kanıtlayabileceğiniz belgeler elinizde mevcutsa (kargo takip numarası veya kargo panelinden ürün teslim edildi görseli) Etsy ile iletişime geçip bunları gönderdiğiniz takdirde Etsy size iade edilen tutarı geri yatıracaktır.
Case için genel olarak %100 haklı olup kaybettiğinizi düşünüyorsanız iletişime geçmenizi öneririm yoksa hiçbir şekilde olumlu geri dönüş almayacaksınızdır.
Etsy Mağazanıza Rezerv Koyulması Durumunda
Yeni açılan mağazalara Etsy tarafından sipariş tarihinden itibaren 45 gün geçerli olacak şekilde bir rezerv koyulmaktadır. Bu rezervin amacı sizin güvenilir bir satıcı olduğunuzu anlayabilmek ve pazarın güvenliğini sağlayabilmektir. Etsy’de yapılan son güncellemeler ile rezerv %30 a düşürüldü eskiden ana paranın %75’ine rezerv koyuluyordu. Bu yeni açılan mağazalarda Standard bir prosedür diyebilirim. Sipariş edilen ürünlere geçerli bir takip kodu girdiğinizde, takip kodu alıcı bilgilerini içermeli, rezervi daha erken kaldırabilmektedir.
Peki aktif satış yapan bir mağazaya rezerv koyulabilir mi? Evet Etsy aktif satış yapan bir mağazaya rezerv koyabilir. Eğer son aylarda çok fazla yükseliş yakaladıysanız, çok fazla erkan takip girdiyseniz, takip kodu girmeden sipariş tamamladıysanız, girdiğiniz takip kodlarının çoğu pre-transitte kaldıysa mağazanıza rezerv koyulabilir. Öncelikle aktif satış yapan mağazanıza neden rezerv koyulduğu ile ilgili mail atmalısınız. Daha sonra gelecek cevaba göre aksiyon alabilirsiniz. Örneğin: Erken takip numarasını girdiğiniz siparişlerde gönderici kargo firma değişti ve firmanın gönderdiği takip numarasını 3 gün içerisinde girmeyi unuttunuz siparişiniz teslim edildiği halde pre-transit gözüküyor. Bunun için Etsy mail atarak durumun düzeltilmesini sağlayabilirsiniz. Mağazanızda bulunan rezervde kaldırabilir.
Etsy Mağazanınız Tatil Moduna Alınması
Genel olarak bu durumla yeni açılan mağazalarda karşılaşmaktayız. Kesinlikle panik yapmayın bu durumun sebebi mağazanızı eski kimlikle açmış olmanızdır. Etsy mağazanızı açarken kimliğinizin fotoğrafını sisteme yükleminizi istemektedir. Kimliğiniz yeni kimlik formatına uygun olmalıdır. Eğer hala eski kimliğinizi kullanıyorsanız yeni ehliyetinizi yükleyip mağazanızı açabilirsiniz.
Mağazanızı tatil modundan çıkarmak için Finance > Legal And Tax Information kısmına ilerlemeniz gerekiyor. Burada biraz aşağı indiğinizde kimlik kısmında kırmızı uyarı verdiğini göreceksiniz. Yeni kimliğinizi sisteme yükleyip birkaç gün içinde onaylanmasını beklemeniz gerekmektedir. Eğer yeni kimliğinizi kabul etmediyse Etsy ile iletişime geçmelisiniz.
Etsy Vergi Numarası Girdikten Sonra Vat Kesintilerini Almak İçin
Etsy’nin diğer pazar yerlerine göre en büyük avantajı bir şirket açma zorunluluğunun olmamasıdır. Sisteme girerek 15 dakika içerisinde kimliğinizle birlikte hesap açabilirsiniz. İnsanların Etsy tercih etme sebepleri arasından en önemlisi şirket açma zorunluluğu bulunmamasıdır çünkü herhangi bir risk almadan e-ticaret deneyimini yaşayabilirsiniz.
Etsy’de işlerinizin başarılı gittiğini düşünelim bir şirket kurdunuz veya esnaf muafiyet belgesi aldınız ve artık bir vergi mükellefi oldunuz. Etsy’de bireysel hesaplar yaklaşık %20, vergisi numarası olan hesaplar %14 komisyon ödemektedir. Daha az kesinti yaşamak için bu vergi numarasını sisteme girdiniz. İnsanların ilk aklına gelen sorulardan birisi geçmiş dönük “vat” kesintilerini geri alabilir miyim? Evet geri alabilirsiniz ama vergi numaranızı girdiğiniz ay içinde ödediğiniz vat kesintilerini geri alabilirsiniz. Örneğin: Ben Ocak ayında bir şirket kurdum ve vergi numaramı Etsy paneline girdim daha sonra vat kesintileri için Etsy mail attım bana geri ödeyeceklerini söylediler. Ben Ocak ayı içerisinde ödediğim vat kesintilerini geri alabilirim.
Müşterilerin Size Hakaret Etmesi veya Irkçı Söylemlerde Bulunması
E-ticarette ve Geleneksel ticarette müşteri geri dönüşleri ve yorumları bizler için çok önemlidir. Ne kadar 5 yıldız ve güzel yorum alırsak bizler için bir gelişmedir çünkü yeni müşteri adayları eski müşterilerin deneyimlerine göre satın alım işlemine karar verirler. Kötü yorumlara sahip mağazalardan alışveriş yapmak istemezler. Bundan dolayı müşteri memnuniyeti biz Etsy satıcıları için çok önemlidir. Müşteriyle karşılaşabileceğiniz sorunlarda kesinlikle alttan almalısınız ve yapıcı bir taraf olmalısınız. Müşteri yorumunda ırkçı bir söylem ve hakaret bulunmuyorsa Etsy müşterinin yaptığı yorumu kaldırmaz. Yani mağazanıza yapılan haksız yorumları ne yazık ki kaldıramazsınız. Bazen ne kadar alttan alsanız da, yardımcı olmak sitenizde müşteriler hiç önemsemezler ve soruna odaklanarak mağazanıza kötü yorum yaparlar.
Bir müşteri size hakaret, küfür ettiyse veya ırkçı bir söylemde bulunduysa hemen Etsy ile iletişime geçerek bu durumu bildirin. Bu tarz durumlarda Etsy tamamen sizi koruyacaktır ve yapılan yanlışları düzeltmek için elinden geleni yapacaktır.
Etsy Ürünlerinizin Çalınması, Telif Haklarının İhlal Edilmesi
Bu durum genellikle başarılı olan yüksek satışlar yapan mağazalarda karşılaşılır. Etsy’de yeni satış yapmaya çalışan mağazalar yüksek satışlı çok satan mağazaların ürünlerinin fotoğraflarını, açıklamalarını ve SEO yapısını çalabilirler. Bu durumu önlemek için sürekli bir pazar araştırması yapmalısınız ve bu satıcıları Etsy bildirmelisiniz. İlk olarak satıcıya mesaj atıp ürünlerin sizin olduğunu ve kaldırmasını söyleyebilirsiniz. Bu tamamen sizin inisiyatifinize kalmış bir durum. Eğer şikayet edecekseniz dilekçe doldurarak çalınan her bir ürünü Etsy bildirmelisiniz. Dilekçede doldurmanız gerekenler:
- Mağazanızın Bilgileri
- Çalan mağazanın ürün linki ve sizin ürününüzün linki
- Telif Haklarını ihlal ettiğini belirten kutucuğu seçmelisiniz
- Varsa DMCA belgesi eklenmeli
Bu dilekçeyi doldurduktan sonra Etsy şikayetinizi işleme alacaktır ve inceleyecektir. İnceleme sonrasında eğer haklıysanız size bilgilendirme maili gönderip çalan mağazanın listelerini kaldıracaktır.
Eğer Etsy’de dropshipping yapıyorsanız telif hakkından kaynaklı kişileri şikayet etmenizi önermem. Etsy inceleme yaparken sizin de dropshipping yaptığını fark ederse sizin de listelerinizi kaldırabilir veya mağazanızı kapatabilir. Etsy kuralları gereği dropshipping yapmak yasaktır.
Etsy Banka Bilgilerinin Onaylanmamasından Kaynaklı Para Çekim İşlemleri Yapılamaması
Eğer mağazanızı yeni açtıysanız veya aktif satış yapan mağazanızda banka bilgilerini değiştirdikten sonra 3 iş günü içerisinde Etsy size ufak tutarda örneğin: 16.40 tl gibi bir para gönderecektir. Bu hesabına gelen tutarı sisteme girerek banka bilgilerinizi onaylamanızı isteyecektir. Sistem bu şekilde çalışmaktadır.
Banka gönderilecek tutarın kontrolü Finance > Payment Account tarafından yapılabilmektedir. Eğer bir tutar gönderemediyse ana panelde uyarı şeklinde “banka hesabınız doğrulanamadı yazacaktır”. Finance kısmında ise IBAN bilgisinin olduğu kısımda “Not Verifeid” yazacaktır. Bu doğrulama neden yapılamaz? Banka hesabı ve kişi bilgisi eşleşmiyorsa veya Türk Lirası hesabı yerine dolar hesabi bilgileri girildiyse Etsy size para gönderemeyecektir. Nadir de olsa tüm bilgiler eşleştiği takdirde bile bazen hesabınıza doğrulama tutarı gönderilememektedir. Burada ilk olarak yapmanız gereken hesap açılan kişinin adına kayıtlı başka bir banka bilgisi girmektir. Eğer yeni girilen banka bilgisi içinde doğrulama yapılmazsa durumu doğru ve açıklayıcı bir dille anlatan mail atmalısınız.
Etsy Dolandırıcılık Şüphesiyle Mesajlar Atıldığında
Etsy’ de son zamanlarda özellikle yeni açılan mağazalarda dolandırıcılık için bir çok mesaj atılmakta ve bize en çok Etsy nasıl ulaşırım sorusu buradan gelmekte. Bu art niyetli kişiler yeni açılan mağazalara sanki Etsy gibi mesajlar atmakta. Bu kişilerin kullanıcı adı “Etsy Support, Etsy Team”. Size sipariş geldiği ama alıcının siparişi tamamlayamadığını söylerler veya mağazanızın suspend olduğu hakkında mesaj yazarlar ve mailinizi isterler.
Böyle durumlarda kesinlikle panik yapmayın. Bu kişiler sizi dolandırmaya çalışıyorlar. Peki bunu nasıl yapıyorlar? Size aynı Etsy gibi mail atıyorlar ve mailde özet olarak hesabınızın kapanmaması için veya siparişin tamamlanması için banka bilgilerinizi gönderdikleri link üzerinden onaylamanız gerektiğini söyler. Linke tıkladığınızda birebir Etsy’nin aynısının açıldığını görürsünüz ama bu site gerçek Etsy değil kopya bir sitedir. Sitede altta canlı CHAT çıkar ve siz banka bilgilerini girdikten sonra parayı çekemedik bir hata verdi diyerek defalarca bilginizi girmenizi isteler ve sizi dolandırırlar.
Ne yazık ki bu kişileri dava edemezsiniz veya etseniz de bir sonucu ulaşamayacaktır. Çünkü genellikle Yurt dışında yaşarlar veya kendi isteğinizle bilgilerinizi verdiğiniz için sizi haksız bulacaklardır.
Etsy kesinlikle sizinle mesaj yoluyla iletişim kurmaz. Size mail göndererek iletişim kurar.
Etsy Şifremi Unuttum
Kişiler kayıt olurken sisteme telefon numarası girerler ve şifre belirlerler. Aradan zaman geçtikten sonra normal olarak şifrelerimizi unutabiliriz ve Etsy nasıl ulaşırım sorusunu sorabilirsiniz. Böyle bir durumda kesinlikle panik yapmayın çözüm yolu basit. Mağazanızı açarken telefonunuza gelen kodu girdikten sonra “open your shop” butonuna basmadan önce yaklaşık 10 tane birbirine benzemeyen kurtarma kodları ile karşılaşırsınız. Bu kodlarını kesinlikle bilgisayarınıza veya telefonunuza kaydedin çünkü şifrenizi unuttuğunuzda bu kurtarma kodlarından herhangi bir tanesini şifre bölümüne yazarak mağazanıza giriş yapabilirsiniz.
Çok sık olmasa da bazen tüm kurtarma kodlarını girseniz de mağazanıza giremeyebilirsiniz. Bu durumda Etsy ile iletişime geçerek tüm bilgileri doğruladıktan sonra yeni şifre belirleyerek mağazanıza giriş yapabilirsiniz.
Peki böyle bir durumla karşılaşmamak için neler yapmalıyız
- Öncelikle mağazanızı bir şifre belirleyerek değil, Google ile devam et seçeneğini seçerek bir mail üzerine açmalısınız.
- Son adımda “SMS doğrulama” değil, “Google Authenticator App” seçeneğini seçip bu uygulamayı telefonunuza indirip, QR kodu taradıktan sonra uygulamada çıkacak olan kodlardan birini girerek mağazanızı açmalısınız. Bazen Etsy Türkiye’ye SMS gönderemiyor ve mağazanıza giriş yapamayabilirsiniz.
Etsy nasıl ulaşırım sorusu ve aklınıza gelebilecek 11 farklı en büyük problem sebeplerinin tamamını sizin için yazımızda derledik. Anlattıklarımızın kafanızdaki soru işaretlerini ortadan kaldıracağına eminiz. Fakat başka merak ettikleriniz varsa Etsy Türkiye Youtube kanalımızı ziyaret ederek bilgi edinmeniz mümkün. Ayrıca blog sayfamız da, sizi her konuda aydınlatabilecek donanıma sahiptir. Çok daha profesyonel bir satış deneyimi yaşamak içinse Etsy danışmanlık hizmetimizden yararlanabilirsiniz. Bir sonraki içeriğimizde görüşmek üzere, hoşça kalın.
64 yorum
Merhabalar, 13 Ağustos 2023 tarihinde Etsy’e 4-5 ürün yükledim. Ancak 1-2 ay sonra satış yapamadığım için hesabı kapattım ve kapatırken ödenicek bir tutar göremedim. Geçen gün fark ettim ki Etsy bu zamana kadar her ay bana mail göndermiş ödemenizi yapın hesabınız şüpheli duruma alındı diye. Bende hesaba girip ödeme herneyse onu yapmak istedim ancak hesaba sanırım kapattığım için giriş yapamıyorum size kod gönderdik diyorlar ama hiç bir kod gelmiyor. Ne yapmam gerekiyor lütfen yardımcı olur musunuz?
Etsy hesabınızı 13 Ağustos 2023 tarihinde açtınız, birkaç ürün yüklediniz ancak satış olmadı. Ardından hesabı kapattınız. Sonrasında aylık e-posta bildirimleriyle ödeme yapılması gerektiği belirtilmiş, fakat hesaba erişim sağlayamıyorsunuz çünkü kodlar gelmiyor. Şu an hesabınız şüpheli duruma alınmış görünüyor.
✅ Ne Yapmalısınız?
1. Etsy Destek Ekibi ile Doğrudan İletişime Geçin:
Aşağıdaki bağlantı üzerinden Etsy ile doğrudan iletişime geçin:
https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
Kategori seçimi:
What can we help you with? → Your Account
Select a topic → Trouble Signing In
Let us know more → Two-Factor Authentication issues
Mesaj örneği:
Hello, I had created an Etsy shop on August 13, 2023, and uploaded a few products. After a month or so without any sales, I closed my account. At the time of closing, there was no outstanding balance shown.
However, I recently noticed that I’ve been receiving emails asking for payment, stating that my account is now suspended or flagged. I tried to log in and resolve the issue, but I can’t receive any verification codes. My account email is: [email@email.com]
I kindly request your assistance in either:
1. Reopening my account to view and clear any dues
or
2. Sending a manual invoice or payment link to resolve the matter.
Thank you for your help.
2. Etsy Kodları Spam ve Tanıtım Klasörlerini Kontrol Edin
Etsy’den gelen e-postalar bazen şu klasörlere düşebilir:
Spam
Junk
Tanıtım / Promotion (özellikle Gmail’de)
3. Alternatif Mail ile Hesap Açmayı Denemeyin!
Aynı cihaz ve IP adresiyle farklı e-postayla yeni hesap açmak, Etsy politikalarına aykırıdır. Önce eski hesabınızla olan durumu çözmeniz gerekir.
Ekstra Bilgi: Etsy’de Hesap Kapanmış Olsa Bile Borç Devam Edebilir
Etsy, hesap kapandıktan sonra bile sistemde kalan komisyon, ilan yenileme ya da dönüşüm ücretlerini yansıtır. Bu tür borçlar çoğunlukla 1–3 USD gibi küçük meblağlar olup ödenmediği takdirde hesaplar “şüpheli hesap” (delinquent account) durumuna alınır.
merhaba etsy dükkanım 6 mayıstan beri askıya aklındı ilk itirazımızdan sonra 2 haftada dönülecek denilmesine rağmen geri dönüş yapılmadı 2 hafta geçtikten sonra tekrar itiraz ettik bu 4. itirazımız oldu ama askıya alınma nedeni ve sonuç hakkında hiçbir geri dönüş alınmadı. askıya alınma sebebi nedir veya düzeltilmesi için ne yapılması gerekiyor bilgilendirmedi acil geri dönüşlerinizi bekliyorum teşekkürler.
Merhaba,
Mağazanızın askıya alınmasıyla ilgili yaşadığınız süreci detaylıca paylaştığınız için teşekkür ederim. Gerçekten de uzun süredir cevap alamamak hem moral bozucu hem de işlerinizi sekteye uğratıyor olabilir, sizi çok iyi anlıyorum.
Normalde Etsy, ilk itirazlardan sonra 2 hafta içinde geri dönüş sağlar ancak bazı durumlarda yanıt süresi uzayabiliyor. Bu süreçte özellikle üst üste aynı mesajla başvuru yapılması sistem tarafından otomatik filtrelemeye neden olabilir.
Şu anda yapılması gereken en doğru adım, Etsy’ye çok net ve profesyonel bir dille tekrar ulaşmak. Aşağıda sizin adınıza kullanabileceğiniz bir İngilizce metin hazırladım, bu metni doğrudan https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new üzerinden iletebilirsiniz:
Subject: Urgent Follow-Up Regarding My Suspended Shop – No Response Received
Dear Etsy Support,
My shop has been suspended since May 6, and I submitted an appeal shortly after. At the time, I was informed that I would receive a response within two weeks. However, I have now submitted four separate appeals and still have not received any response regarding the reason for the suspension or what steps are needed to resolve the issue.
This lack of communication is extremely concerning, and I kindly request:
A clear explanation of the reason for the suspension
Information on whether this issue is fixable
Detailed steps I can take to reinstate my shop
Please treat this matter with urgency. I’m fully willing to cooperate and correct anything if needed. I look forward to hearing from you.
Best regards,
[Adınızı, kullanıcı adınızı ve kayıtlı e-postanızı yazın]
Etsy’den hâlâ yanıt alamazsanız, Etsy’nin yasal destek formu üzerinden de iletişime geçebilirsiniz:
https://www.etsy.com/legal/contact
Ayrıca bu süreci sizin yerinize biz yönetelim isterseniz, başvurularınızı ve itiraz metinlerinizi profesyonel olarak hazırlayıp süreci takip edebiliriz:
etsyturkiye.net/danismanlik
etsyturkiye.net/iletisim
Yanınızdayım, dilediğiniz zaman birlikte ilerleyebiliriz.
merhaba
güvenlik kodu göndermedikleri için mağazama giriş yapamıyorum.Bunun için ne yapmalıyım? Telefondan da açmaz oldu ,lütfen yardımcı olabilirmisiniz
erhaba,
Etsy’ye girişte güvenlik kodu (verification code) gelmiyorsa aşağıdaki adımları izleyebilirsiniz:
E-posta ve SMS kutularını kontrol edin – Kod bazen e-posta yerine SMS ile, bazen de tam tersi şekilde gönderilebiliyor. Spam / Gereksiz klasörüne de bakın.
E-posta sağlayıcı gecikmesi olabilir – Gmail, Outlook gibi servislerde bazen birkaç dakikalık gecikme yaşanabiliyor. 5-10 dakika bekleyip tekrar deneyin.
Farklı bir cihaz ve tarayıcı deneyin – Çerez ve önbelleği temizleyip ya da farklı bir tarayıcıdan giriş yapmayı deneyin.
VPN veya IP değişikliği varsa kapatın – Etsy güvenlik kodunu bazen IP değişikliği nedeniyle göndermeyebiliyor.
Etsy destek ekibine ulaşın – Hesabınıza giriş yapamıyorsanız Etsy’nin yardım sayfasından “Account access” başlığı altında talep oluşturun.
Bu tür erişim sorunları ve hesap güvenliği konularında doğru adımları atmak için etsyturkiye.net/danismanlik sayfamızdan destek alabilirsiniz. Orada hem hesap kurtarma sürecini hem de bu tip sorunların tekrar yaşanmaması için güvenlik ayarlarını detaylı anlatıyoruz.
Kartımdan para çekildi ama hesabım açılmadı
Merhaba bilmedigim bir durumdan dolayi etsy hesabim kapandi nasil duzeltirim. Ayrica itiraz dilekcesini Türkçe yazdim dikkate alinir mi
Etsy banka bilgilerimi kabul etmiyor banka bilgilerinizi kaydedemedik etsy ödemelerine kaydolmaya uygun değilsiniz diye hata veriyor
Etsy banka bilgilerimi kabul etmedi. Diğer banka bilgilerimi denedim onu da kabul etmedi. 3. Bir banka bilgisi denedim olmadı ve maximum deneme sayısına ulaştınız diye hesabımı askıya aldı. Mail attım ama sonuç alamadım. Bilgilerimi tekrar girmeme izin vermiyor ne yapabilirim? Yardımcı olursanız çok sevinirim
Elbette efendim, aşağıda bu durumu yaşayan müşterinize sizin mağazanızdan yanıt veriyormuşsunuz gibi yazılmış, net, çözüm odaklı ve güven veren bir mesaj bulacaksınız:
—
Merhaba
Etsy’de banka bilgileriyle ilgili yaşadığınız sorun gerçekten çok can sıkıcı olabilir, sizi çok iyi anlıyorum. Son zamanlarda birçok kullanıcı benzer durumlarla karşılaşıyor. Özellikle birkaç farklı banka bilgisi denendikten sonra Etsy’nin otomatik güvenlik sistemi, **hesabı güvenlik nedeniyle askıya alabiliyor**. Bu durum geçici ama çözüm için doğru adımları atmak gerekiyor. İşte size yol haritası:
—
### Neden Askıya Alındı?
Etsy, dolandırıcılığa karşı geliştirdiği sistem nedeniyle:
* 2–3 farklı banka bilgisi **kısa süre içinde üst üste girildiğinde**,
* Bu hesapların doğrulanmasında sorun yaşanırsa,
* Sistem sizi **şüpheli hesap** statüsüne alabiliyor.
Bu durumda hem yeni bilgi girişi engelleniyor, hem de mağaza geçici olarak askıya alınabiliyor.
—
### ✅ Ne Yapmalısınız?
1. **Etsy Destek Ekibi’ne Tekrar Ulaşın**
İlk e-postadan sonuç alamadıysanız, mutlaka tekrar yazın. Aşağıdaki bağlantıyı kullanarak özel destek formunu doldurun:
[https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new](https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new)
Kategori olarak:
* *Your Account*
* *Suspended or Restricted Account*
2. **İngilizce, açık ve net bir mesaj yazın**
Aşağıda kullanabileceğiniz örnek bir mesaj bırakıyorum:
—
**Subject:** Account Restricted Due to Payment Information Attempts
> Hello,
> I was trying to enter my correct bank information but unfortunately, Etsy rejected my first two entries. I then tried a third one, and now I received a message saying my account has been suspended due to too many attempts.
> I kindly request that you lift the restriction on my account so I can provide the correct payment details.
> I am ready to verify my identity and cooperate fully.
> Thank you for your support.
—
3. **Kimlik ve banka belgelerinizi hazırlayın**
Etsy sizden banka hesabınızın size ait olduğunu gösteren bir belge (hesap dökümü, IBAN bilgisi içeren ekran görüntüsü) ve kimlik isteyebilir. Bunları hazır tutmanız süreci hızlandırır.
—
### Ek Tavsiye
Bu süreçte sistem sizi otomatik olarak kısıtladığı için beklemede kalmak tek başına çözüm olmuyor. Mutlaka Etsy’ye tekrar yazmanız ve mümkünse farklı bir cihaz/IP üzerinden giriş yapmayı denemeniz fayda sağlar.
—
Dilerseniz bu yazışmaları sizin yerinize hazırlayabilir, destek talebinizi profesyonelce iletebiliriz. Ayrıca sürecin hızlanması için hangi belgeleri ve nasıl göndermeniz gerektiğini de adım adım aktarabilirim:
Danışmanlık: [https://etsyturkiye.net/danismanlik](https://etsyturkiye.net/danismanlik)
İletişim: [https://etsyturkiye.net/iletisim](https://etsyturkiye.net/iletisim)
Umarım en kısa sürede hesabınıza yeniden kavuşursunuz, her adımda yanınızdayım ✨
merhaba telefon ve mail adresimi değiştirdim eskilerine ulaşamıyorum ama mağazamdan giriş yapamıyorum lütfen yardımcı olun
Etsy banka bilgilerimi kabul etmiyor
Etsy banka bilgilerimi kabul etmiyor banka bilgilerinizi kaydedemedik etsy ödemelerine kaydolmaya uygun değilsiniz diye sürekli hata veriyor
Etsy banka bilgileri kabul etmiyor
Etsy banka bilgileri kabul etmiyor banka bilgilerinizi kaydedemedik etsy ödemelerine kaydolmaya uygun değilsiniz diye hata veriyor
Merhaba Etsy Digital ürün satıcısıyım fakat ABD den bir fiziksel ürün satın aldım. Bir beden aksesuarı 126 dolar civarındaydı sipariş verdikten 10 dk sonra hesabım askıya alındı mağazam suspend oldu bunun sebebi nedir acaba herhangi bir suspend sebebini içeren mail de almadım. Tüm kurallara uyuyordum başka hesabım olmadıgı için fiziksel ürünü mağazamın oldugu hesabımdan yapdım appeal da yapamıyorum ne yapacaĞımı bilmiyorum bana fikir verebilir misiniz?
Kart bilgilerimin yanlış girilmesi nedeniyle hesabım askıya alındı sonradan düzelttim ama hesabım hala askıda ne zaman düzelir veya nasıl düzelirrr
Merhaba ,
Telefon numaramı değiştirdim ancak etsyde numara güncelleme yapamıyorum.
Yardımcı olabilir misiniz ?
Merhaba, Account Information ^ Two-factor Authentication (2FA) kısmından değiştirebilirsiniz.
Etsy’de bir mağaza açtım. Mağazamı açarken 15 dolar mağaza açma ücreti ödedim ve 20 dakika geçtikten sonra hiçbir neden belirtilmeden hesabım askıya alındı. Şimdi de e-posta kutuma baktığımda herhangi bir bildirim gönderilmemiş. Etsy ile iletişime geçmeye çalıştım fakat cevap vermediler, ödediğim ücreti iade etsinler.
Merhaba, canlı desteğe yazarak veya mail atarak durumu bildirebilirsiniz ama olumlu sonuçlanması zor bir durum.
Merhaba telefonum değiştiği için authenticator bilgilerimi kaybettim deneme yaptigimda kod geliyor gelen kodu yazdığımda hatalı kod girdiniz uyarısı alıyorum ve hesabıma erişemiyorum ne yapabilirim ?
Merhaba
Telefon değişikliği sonrası Authenticator bilgilerinizi kaybettiğiniz için hesabınıza erişememeniz oldukça yaygın bir durum ve çözülebilir. Size adım adım ne yapmanız gerektiğini hemen açıklıyorum:
Hesabınıza Giriş Yapamıyorsanız:
Etsy’ye giriş yapmayı deneyin ve doğrulama kodu isteyin.
Kod size geliyorsa ama “Hatalı kod girdiniz” uyarısı alıyorsanız, muhtemelen sistem eski telefonunuzla bağlantılı kod üretimini bekliyor.
Bu durumda yapmanız gereken en doğru şey, Etsy Destek Ekibi ile doğrudan iletişime geçmek.
️ Etsy Destek Talebi Oluşturmak İçin:
Aşağıdaki bağlantıya tıklayıp sorununuzu iletebilirsiniz:
https://help.etsy.com/hc/en-us/requests/new
Kategori Seçimi:
Your Account
Trouble Signing In
Two-Factor Authentication
Mesaj kısmına şunu yazabilirsiniz:
Hello, I recently changed my phone and lost access to my authenticator app. I tried using the verification codes but I keep getting an “invalid code” error. I can’t log into my Etsy account. Can you please help me disable 2FA or reset the authenticator? I can verify my identity if needed. Thank you.
Bu başvurudan sonra Etsy sizden kimlik doğrulama isteyebilir. Genellikle 2–4 iş günü içinde dönüş yaparlar.
Eğer süreci birlikte yürütmemi isterseniz, ister birebir destek verebilirim ister sizin yerinize başvuru metnini oluşturabilirim.
Danışmanlık: https://etsyturkiye.net/danismanlik
İletişim: https://etsyturkiye.net/iletisim
Yanınızdayım, gelişmelerden beni haberdar edebilirsiniz
Merhaba Authenticator bilgileri kaybettim nasıl değiştirebilirim
Etsy’ye dün üye oldum fatura bilgilerini paylaşma kısmında banka hesabımı girdim ve 485 lira kurulum ücreti banka hesabımdan çekildi ama hesabım hala açılmadı. Ve para ödenmemiş gözüküyor lütfen yardımcı olur musunuz?
Merhaba, etsy help kısmından yardım talebi oluşturabilirsiniz.
Bendede ayni sorun hesap acildi ama iki kere para cekti ne yapmaliyim
Etsy altyapısı kaynaklı bir hata, düzeltmesi zor ama etsy canlı destekle veya mail ile iletişime geçip durumu bildirebilirsiniz.
Merhabalar, yeni bir mağaza kurmak istiyorum. Ama prosedürü ince ayrıntısına kadar öğrenmek istiyorum herhangi bir askıya alınma durumu omaması, yasaklısatışların önlenmesi gibi durumlar için bana bu konuda, el defteri-satış rehberi dışında detaylı bir bilgi verebilirseniz memnuniyet duyarım iyi çalışmalar.
Merhaba, askıya alınma durumu yapmış olduğunuz bir hatadan kaynaklanmayacaktır çok yüksek ihtimalle. Gerekli biilgileri doldurup adımları tamamlayarak mağaza açılışınızı gerçekleştirebilirsiniz.
Merhabalar, etsy mağazamı askıya aldı ve borç olduğunu söyledi ödeme yapmak için oturum açmam gerekiyor ama ben authenticator uygulaması eski telefonumda kaldığı için giriş yapamıyorum. Ve mail attığımda bana sadece ödeme yapmanız gerekiyor diye bir mail atıyor ne yapmam gerekiyor lütfen yardımcı olur musunuz?
Merhaba, mağaza açılışını gerçekleştirirken etsy’nin size vermiş olduğu kurtarma kodlarını kullanarak hesabınıza giriş yapabilirsiniz
hesabım askıya alındı canlı destekteki arkadaşla konuştuk kredi kartı bilgilerimi limitimi doğruladım hesabınız açılıcaktır dedi ve daha açılmadı ne zaman açılır
Merhaba, tekrar canlı destek ile iletişime geçebilirsiniz.
Merhaba ETSY hesabı açmaya çalışıyorum ama envanter bölümünde takıldım kayıt yapamıyorum bütün bilgileri yazmış olmama rağmen düzeltme istiyor neden acaba
Merhaba, türkçe karakter kullanmadan tekrar deneyiniz
Merhaba lütfen ulaşın bana satış yapmak istiyorum ürünlerime talep geliyor ama banka kartımı doğrularken içinde 7000 TL olması gerekiyor uyarısını alıyorum ne yapabilirim
Merhaba, bunlar dolandırıcılık mesajları aldırış etmeyin lütfen.
Bana da yardım edermisin lütfen hem paramı aldı hem mağA açamıyorum 05352020696
merhaba sizin etsynep.com diye bir hesabınız var mı? bu ürün tanıtma diye mesaj geldi bu konuda bilgi almak istiyorum yardımcı olurmusunuz ? yoksa bu ürün tanıtma adı altında dolandırıcılık sistemi mi? bu konuda acil yardımınıza ihtiyacım var
etsynep.com adında etsy’nin bir sitesi bulunmamaktadır.
Etsy hesabımı kapatmak istiyorum. Ancak hesabıma giremiyorum. Authenticator yüzünden giremiyorum. Bu konuda yardım edin.
Selamlar daha önce authenticator uygulamasını indirdiyseniz oradan kodlara ulaşabilirsiniz. Tek tek deneyerek mağazaya giriş yapabilirsiniz. Eğer kodlara ulaşamıyorsanız etsy mail atmanızı öneririm
merhaba. google authenticator uygulamam sıfırlandı ve etsy hesabıma giriş yapamıyorum. nasıl giriş yaparım yardımcı olabilirmisiniz?
Etsy mail atın ve durumu anlatın size yardımcı olacaklardır. Kimlik bilgilerinizi doğrulamanız gerekebilir.
etsy mail adresini internette bulamadım. Destek mail adresini biliyor musunuz?
Merhaba etsy’de mağaza açmaya çalışıyorum ancak nasıl ödeme alacaksınız diye bir sayfada benden yaşadığım yer hakkında daha fazla bilgi istiyorlar(şu ülkelerde yaşadınız mı gibi) ben hayır butonuna tıklıyorum ve devam ede basıyorum ancak öteki sayfaya geçmiyor. Bu sayfada takılı kaldı, ne yapmalıyım?
Merhaba, bilgilerin eksiksiz olduğuna emin olun yine başarısız olursa, türkçe karakterler kullanmadan doldurmaya çalışın.
Merhaba dün kurmuş olduğum mağazama ürün yüklemesi yaptım. Fakat etsy destek mesaj gönderdi satışlarını durdurmak zorundayız ve e-mail adresimi istemişlerdi. Ben e-mail adresimi girdiğimde etsy kullanıcısı olmadığımın uyarısını aldım.
Selamlar,
Etsy kesinlikle mesaj yoluyla iletişim kurmaz size mail gönderir. Bu kişiler dolandırıcılar mail adresinizi alıyorlar daha sonra etsy gibi mail atıyorlar ve banka bilgilerinizi doğrulamanızı isteyip hesabınızdan para çekip sizi dolandırıyorlar. Bu kişilere kesinlikle kanmayın. Mesaj yoluyla etsy adına iletişime geçen kişiler gerçek etsy çalışanları değiller. Sadece kişileri dolandırmaya çalışıyorlar
Merhaba etsy’de mağaza açmaya çalışıyorum ancak nasıl ödeme alacaksınız diye bir sayfada benden yaşadığım yer hakkında daha fazla bilgi istiyorlar(şu ülkelerde yaşadınız mı gibi) ben hayır butonuna tıklıyorum ve devam ede basıyorum ancak öteki sayfaya geçmiyor. Bu sayfada takılı kaldı, ne yapmalıyım?
Merhaba, bilgilerin eksiksiz olduğuna emin olun yine başarısız olursa, türkçe karakterler kullanmadan doldurmaya çalışın.
Merhaba iyi günler hesabım aniden askıya alındı dün kurmusdum bugün askıya alındı sebibini nasıl öğrenebilirim itiraz ettim dönüş yapılmadı
Selamlar Onur Bey,
Öncelikle geçmiş olsun mağazanızın kapatılmasına üzüldüm. Appeal dolduruktan sonra cevap için maksimum 2 hafta süresi var. Etsy olumlu veya olumsuz bir cevabı size iletecektir. Son günlerde en çok yaşanılan sorunlardan bir tanesi bu hesap kapanmaları. Yaklaşık 1 hafta onca önce Etsy seller handbook için güncelleme geleceğini söyledi. Bu güncelleme içerisinde mağaza açılış kurallarında değişikliğe gidecekler ve kapanma durumlarının azalacağını veya biteceğini düşünüyor. Daha sıkı güvenlik önlemleri alacak Etsy. GoExcon Youtube kanalında ücretsiz Etsy eğitimlerini kaçırmamanızı öneririz. Doğru şekilde hesap nasıl açılır ve nasıl Etsy SEO yapılır gibi önemli konu başlıklarına da yer veriyoruz. Sosyal medya kanallarınada “goexcon” ismiyle ulaşabilirsiniz. Sosyal medya kanallarında mağaza kapatılmadan nasıl açılır ve yönetilir hakkında yönlendirmelerimize ulaşabilirsiniz. Benim size tavsiyem Etsy’nin yapacağı güncellemeyi beklemeniz ve daha sonrasında tekrardan hesap açmanız. Tekrardan hesap açarken güvenebileceğiniz bir kişi üzerine açın çünkü banka, adres, kredi kartı, şirket gibi bilgiler mağaza sahibinin üstüne olması gerekiyor. Haftaya Seller Hand Book için yapılacak olan güncelleme hakkında blog yazımızı paylaşacağız. Onu da okumanızı tavsiye ederim.
Hesabimin acilmasini talep ediyorum
Selamlar lütfen yazıyı okuyun. 🙂
Hesabım askıya alınmış ne yapmalıyım?
Selamlar appeal doldurmanız gerekmektedir Rümeysa Hanım. Bu sayede hesabınızın tekrar açılması için başvuruda bulunursunuz.
Merhabalar etsy hesabım 1 saat içerisinde hiçbir sebep yokken askıya alındı appeal doldurdum başka yapmam gereken birşwy varmı
Merhaba, appeal doldurmanız yeterlidir.
Merhabalar benim hesabım dondu olarak gözüküyor ve tekrar aktif hale getirmek için yazışmalar yaptım.Ancak bu yazışmalar da ben den hesap kartım da 200$ olması gerektiği ve bu hesap dan çekim yapılırken banka mesaj attı ve yasak olan bahis sitelerine çekim yapılıyor. Gibi bir mesaj geldi ve banka işleme onay vermedi doğal olarak ben nasıl ulaşabilirim.Hesabımı aktif hale getirip satış yapmak istiyorum.
Selamlar çok yüksek ihtimalle hesabınız suspend olmamıştır. Dolandırıcılardan gelen mesajlara itimat etmeyiniz
The product I purchased was canceled and the money has not been refunded yet.