Bugün Etsy Türkiye olarak etkili Etsy mesajlaşması için 5 ipucu hakkında konuşacağız! Bir Etsy mağazanız varsa, muhtemelen bazı mesajlar almışsınızdır ve mesaj yoluyla müşterilerle ilgilenmek sizin için önemli bir yol haline gelmiş demektir. Tüm bu bilgilerin yanında bu tarz yazıları hızlıca Youtube kanalımızdan video olarak da izleyebilirsiniz.
Gelen kutunuzda ne var?
Tabii ki, bugünlerde hepimiz ikinci bir refleks olarak mesajlar gönderiyoruz, özellikle de artık uzaktan çalışmanın bir norm haline geldiğinde göre. Etsy’de müşterilerle ilgilenirken aklımızda tutmamız gereken bir takım şeyler var. Etsy mesajları annenize mesaj atmaktan veya kurumsal mesajdan farklı olacaktır. Mesajlarınızın kurumsal hissetmesini gerçekten istemezsiniz çünkü müşterilerinizin satın aldığı şey bu değil. Bireysel bir butik mağazadan alışveriş yapıyorlar!
En Etkili Etsy Mesajlaşması İçin Düşünülmesi Gereken 5 İpucu
En Etkili Etsy mesajlaşması için düşünülmesi gereken 5 İpucu
Toplam zaman: 2 dakika
Uygun tonu kullanın
Müşterilere mesaj yazarken üslubunuza dikkat edin. Tonunuzun neye benzediğini aklınızda tutun çünkü süper kurumsal olarak gözükmek istemezsiniz. Aynı zamanda, mesajlarınızın Etsy mesaj platformuna yapıştırdığınız bir tür çerez kesici yanıt gibi görünmesini de istemezsiniz. Kişisel olmasını istiyorsunuz; müşterilerinizin gerçek bir kişiyle konuşuyormuş gibi hissetmesini istersiniz. Müşteriler bu yüzden Etsy’deler! Buradalar çünkü kişisel duygu istiyorlar. Bu yüzden onlara mesajlarınızın tonunda bunu verdiğinizden emin olun.
Anlaşılırlık önemlidir
Tonunuzu samimi ve kişisel tutmak önemli olsa da, net olmak da istersiniz. Mesajlarınızın kolay ve isabetli olduğundan emin olun. Bu ille de uzunlukla ilgili değil. Mesajınız, kolayca anlaşıldıkları sürece ihtiyaç duyduğunuz kadar uzun veya kısa olabilir. Büyük bir metin karmaşasından uzak durmak isteyeceksiniz. Bunun yerine, arayı açın ve mesajınızın okunmasını güzel hale getirin. Ne söylemeye çalıştığınızı anlamak için müşterilerinizin mesajınızı iki veya üç kez okumak zorunda olmadıklarını unutmayın.
Beklentileri iyi ayarlayın
Beklentileri uygun şekilde beklediğinizden emin olun. Bununla birlikte uyulması gereken iyi bir kural, müşterilerinize gereğinden az taviz vermek ve gereğinden fazla hizmet vermektir. Bir müşteriye bir ürünün teslimat sürecinin 3-10 arası olduğunu söylerseniz, üç gün olarak duyarlar. Bir şeyi kişiselleştirmenin veya bir şeyi onlara ulaştırmanın ne kadar süreceğini onlara sayı atarken bunu aklınırda bulundurduğunuzdan emin olun.
Ayrıntıları hatırlayın
Tüm ayrıntıların müşterinizin siparişine dahil edildiğinden emin olun. Belirli bir şey hakkında konuşursanız, bunu yerine getirdiğinizden emin olun çünkü müşteriniz kesinlikle vaat ettiğiniz şeyi bekleyecektir.
Sohbetlerden Öğrenin
Gönderdiğiniz mesajlardan bir şeyler öğrendiğinizden emin olun. Müşterilerle konuşmak, bir şeyler öğrenmek için mükemmel bir fırsattır. Ürün açıklamanızda yanıtlamadığınız bir durumu müşteri size mesajda sorabilir. Bu sebeple, her mesajı cevaplamaya özen gösterin. Herkes bir Etsy satıcısına mesaj göndermek istemez. Bazı insanlar açıklamada detaylı cevapları bulamıyorsa öylece ayrılabilir. Daha sonra başka bir arama yapıp rakibinizin ürününe gidebilirler. Biri size bir soru soruyorsa ve bu soruyu farklı müşterilerden tekrar tekrar alıyorsanız, bu bilgiyi ürün açıklamasına eklemenizi gerektiren önemli bir ipucudur.
Etkili Etsy Mesajlaşması İçin Bonus İpucu!
Etkili Etsy mesajlaşması için kullanabileceğiniz bir başka harika şey de ürün geliştirmedir. Bir müşteri sizinle bir ürün hakkında belirli bir şeyi değiştirmek hakkında sizinle konuştuktan sonra artık insanlar için yaratabileceğiniz başka bir ürün olduğu konusunda size ipucu verebilir. Bu, mağazanıza yeni ürünler eklemenize yardımcı olabilir ve yeni ürünler, alışveriş yapanların sizi bulması ve muhtemelen satın alım yapması için daha fazla hizmet anlamına gelir. Aynı şekilde, insanlar size ‘’Hey, bu ürünü benim için özelleştirebilir misin?’’ sorusunu sorarsa, bu henüz yapmadığınız bir ürünün harika bir ipucu olabilir.
Etkili Etsy mesajları için son eklemek istediklerimiz:
Etkili Etsy mesajlaşma yoluyla müşterilerle konuşmalardan öğrenebileceğin pek çok yararlı şeyler var! Müşteri ile mesajlaşmaktan korkmayın ve ipuçlarını takip edin! Eğer denersen bir şeyler eminiz ki harika gidecek ve çok şey öğreneceksin!
Herkese Mutlu Satışlar!
Bize Sormak İstediğin Soruların Tamamını ve Diğer Türk Etsy Satıcılarını Facebook Grubumuzdan Bulabilirsin!
2 yorum
Merhaba, bana gönderilen bir mesajı cevaplamak istediğim zaman The Username you have entered is not a valid Etsy User diye bir uyarı alıyorum. Bu neden olur acaba
Selamlar, Etsy’de size bir dolandırıcı veyahut engellenen bir kullanıcı yazdığında bu şekilde bir mesaj göndermeme durumu yaşarsınız. Sizden kaynaklanan bir hata değil.
İyi günler dilerim